Falar com a gente é por e-mail. Lemos tudo e respondemos em dias úteis, em prazo razoável; para pedidos que envolvem dados pessoais, a resposta sai em até 15 dias, como prevê a LGPD.
Canais
| Assunto | Escreva para |
|---|---|
| Dúvidas sobre o app, cadastro, verificação de identidade, matches, chat, planos | suporte@ancyralove.com |
| Contestar uma decisão de moderação (foto recusada, perfil pausado, conta suspensa) | suporte@ancyralove.com |
| Denunciar alguém que você não consegue denunciar pelo app, ou um caso urgente | suporte@ancyralove.com, com "URGENTE" no assunto |
| Acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados; dúvidas sobre privacidade | privacidade@ancyralove.com |
| Segurança: vulnerabilidade encontrada, acesso indevido à sua conta | suporte@ancyralove.com, com "SEGURANÇA" no assunto |
Em situação de perigo, acione a polícia (190) antes de qualquer coisa. O AncyraLove não substitui atendimento de emergência nem apoio profissional: se você estiver em sofrimento, o CVV atende pelo 188, 24 horas.
O que incluir na mensagem
Quanto mais contexto, mais rápido a gente resolve:
- o e-mail cadastrado na conta (escreva dele, se puder; assim não precisamos confirmar que a conta é sua);
- onde aconteceu: Android, iPhone ou navegador, e a versão do app, se souber;
- o que você esperava e o que aconteceu, com a mensagem de erro exata, se houver;
- uma captura de tela, quando ajudar a mostrar o problema.
Nunca envie sua senha, códigos de confirmação ou a foto do documento por e-mail. A gente nunca pede isso.
Antes de escrever, pode ser que resolva na hora
- Esqueci a senha: na tela de entrada, toque em "Esqueci minha senha" e siga o código que chega por e-mail.
- Não recebi o e-mail de confirmação: confira a caixa de spam e use "Reenviar" na própria tela; o remetente é
no-reply@mail.ancyralove.com. - Verificação de identidade recusada: o app mostra o motivo e permite tentar de novo (até 3 tentativas em 24 horas). Documento legível, sem reflexo, e selfie com boa luz resolvem a maior parte dos casos.
- Não aparece ninguém no Descobrir: a tela diz o que falta (cadastro, verificação, e-mail) ou se o raio e os filtros estão estreitos demais.
- Bloquear ou denunciar alguém: no perfil da pessoa ou no menu "⋯" da conversa. Denunciar também bloqueia.
- Excluir a conta: em Conta e configurações › Excluir conta, ou por e-mail. Passo a passo em https://ancyralove.app/excluir-conta.
Quem responde
O AncyraLove é operado por Vulpini Contabilidade LTDA, CNPJ 55.377.852/0001-94, São Paulo/SP. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Alan Michelon, em privacidade@ancyralove.com.