Você pode excluir sua conta do AncyraLove a qualquer momento, pelo próprio aplicativo ou por e-mail, sem precisar justificar. Esta página explica os dois caminhos, o prazo e o que acontece com os seus dados.
1. Pelo aplicativo (recomendado)
- Abra o AncyraLove e toque na aba Perfil.
- Entre em Conta e configurações.
- Role até o fim da tela e toque em Excluir conta.
- Confirme na folha que aparece. Você recebe na hora, no e-mail da conta, uma mensagem com a data em que a exclusão será concluída.
Funciona do mesmo jeito no Android, no iPhone e na versão web (app.ancyralove.app).
2. Por e-mail, sem entrar no aplicativo
Se você não consegue mais acessar a conta (esqueceu a senha, perdeu o aparelho, desinstalou o app), escreva para privacidade@ancyralove.com:
- de preferência a partir do e-mail cadastrado na conta;
- com o assunto "Exclusão de conta";
- informando o e-mail da conta, se estiver escrevendo de outro endereço.
Para proteger a sua conta contra pedidos feitos por terceiros, podemos pedir uma confirmação antes de atender: em regra, um código enviado ao e-mail cadastrado. Respondemos em até 15 dias, e o pedido confirmado entra no mesmo prazo de 30 dias descrito abaixo.
Se você só quer recuperar o acesso, use Esqueci minha senha na tela de entrada; não é preciso excluir a conta.
3. O prazo de 30 dias
A exclusão é agendada para 30 dias depois do pedido. Nesse período:
- seu perfil sai imediatamente do Descobrir e das buscas; ninguém novo vê você;
- se você entrar na conta, o pedido é cancelado e o perfil volta ao normal (o app avisa);
- se você não entrar, a conta e os dados são apagados definitivamente ao fim do prazo.
Esse intervalo existe para proteger quem pediu por engano ou teve a conta usada por outra pessoa. Se você prefere que a conta seja excluída antes, diga isso no e-mail.
4. O que é apagado
Ao fim do prazo, apagamos de forma definitiva:
- dados de cadastro, perfil, preferências e filtros;
- a conversa com a Cyra, as facetas e os sinais de perfil inferidos dela;
- fotos, vídeos e miniaturas, inclusive os arquivos no armazenamento;
- documento e selfie da verificação de identidade;
- curtidas, matches, pedidos de conversa e as mensagens trocadas (a conversa some também para a outra pessoa, junto com o match e as notificações que o citavam);
- resultados dos testes opcionais e do mapa astral;
- tokens de notificação e sessões de acesso.
As cópias de segurança cifradas do banco são renovadas em até 30 dias, e os dados excluídos somem delas nesse prazo.
5. O que é mantido, e por quanto tempo
Guardamos somente o que a lei ou a proteção dos demais usuários exige:
- Denúncias feitas contra a conta, com a cópia do perfil no momento da denúncia: 5 anos a contar da denúncia, para exercício regular de direitos e proteção de outras pessoas.
- Registros de acesso à aplicação (data, hora e IP): 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Registros fiscais e de cobrança, quando houver planos pagos: prazo legal de guarda (em regra, 5 anos).
- Dados agregados e anonimizados para estatística, que não identificam você.
Os detalhes estão na Seção 10 da Política de Privacidade.
6. Alternativas à exclusão
Se o problema é só dar um tempo, há opções que não apagam nada:
- Pausar perfil (Conta e configurações): você some do Descobrir, mas mantém matches e conversas; volta quando quiser.
- Modo invisível: continua usando o app sem aparecer para pessoas novas.
- Baixar meus dados: antes de excluir, você pode receber por e-mail um arquivo com tudo o que forneceu ou fez no aplicativo.
Dúvidas sobre exclusão e dados pessoais: privacidade@ancyralove.com. Para outros assuntos, suporte@ancyralove.com.